Desk

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА НЕИСПАВНОГО ТОВАРА

Знакомство

Доставка по возвращаемого товара продавцу осуществляется за счет покупателя.
С приложением акта претензии по возврату.

 

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

При об­на­ру­же­нии по­ку­па­те­лем де­фек­тов при­об­ре­тен­но­го то­ва­ра, ко­то­рые не были ого­во­ре­ны про­дав­цом, по­ку­па­тель впра­ве вер­нуть товар ненад­ле­жа­ще­го ка­че­ства и по­тре­бо­вать его за­ме­ны на ка­че­ствен­ный товар или воз­вра­та упла­чен­ной за него суммы (ст.18 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Кроме права вер­нуть нека­че­ствен­ный товар, Закон «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» поз­во­ля­ет по­ку­па­те­лю вер­нуть товар над­ле­жа­ще­го ка­че­ства, ко­то­рый не по­до­шел по форме, га­ба­ри­там, фа­со­ну, рас­цвет­ке, раз­ме­ру или ком­плек­та­ции (п.1 ст.25 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Закон о защите прав потребителей: возврат

За­ко­но­да­тель­ство РФ упол­но­мо­чи­ва­ет ор­га­ны го­су­дар­ствен­но­го над­зо­ра, а также ор­га­ны мест­но­го са­мо­управ­ле­ния раз­ра­ба­ты­вать го­су­дар­ствен­ные (ре­ги­о­наль­ные) про­грам­мы и ме­ха­низ­мы в такой сфере, как за­щи­та прав по­тре­би­те­лей. Закон о воз­вра­те то­ва­ра на­де­ля­ет по­ку­па­те­ля пра­ва­ми и преду­смат­ри­ва­ет от­вет­ствен­ность про­дав­ца (из­го­то­ви­те­ля, им­пор­те­ра, упол­но­мо­чен­ной ор­га­ни­за­ции) за на­ру­ше­ние этих прав (п.1, п.2 За­ко­на от 18.03.2019 N 38-ФЗЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества

По­ку­па­тель имеет право об­ме­нять нека­че­ствен­ный товар на ка­че­ствен­ный этой же марки или дру­гой марки с со­от­вет­ству­ю­щим пе­ре­рас­че­том по­куп­ной цены (п.1 ст.18 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Про­да­вец дол­жен за­ме­нить нека­че­ствен­ный товар в те­че­ние 7-ми дней со дня предъ­яв­ле­ния по­ку­па­те­лем тре­бо­ва­ния об об­мене. При необ­хо­ди­мо­сти до­пол­ни­тель­ной про­вер­ки ка­че­ства ука­зан­но­го то­ва­ра за­ме­на про­из­во­дит­ся в те­че­ние 20-ти дней, а в слу­чае от­сут­ствия необ­хо­ди­мо­го для за­ме­ны то­ва­ра – в те­че­ние 1-го ме­ся­ца (п.1 ст.21 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Если для за­ме­ны то­ва­ра тре­бу­ет­ся более 7-ми дней, то по тре­бо­ва­нию по­ку­па­те­ля про­да­вец обя­зан предо­ста­вить ему на пе­ри­од за­ме­ны во вре­мен­ное поль­зо­ва­ние товар с ана­ло­гич­ны­ми по­тре­би­тель­ски­ми свой­ства­ми. Такой товар до­став­ля­ет­ся про­дав­цом за свой счет в те­че­ние 3-х дней. Ис­клю­че­ние со­став­ля­ют то­ва­ры, вхо­дя­щие в пе­ре­чень, утвер­жден­ный По­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ от 19.01.1998 N 55, на ко­то­рые дан­ное пра­ви­ло не рас­про­стра­ня­ет­ся (п.1 ст.21 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Защита прав потребителей: возврат товара

По­ку­па­тель имеет право об­ме­нять ка­че­ствен­ный непро­до­воль­ствен­ный товар на ана­ло­гич­ный товар у про­дав­ца, у ко­то­ро­го этот товар был куп­лен, в те­че­ние 14-ти дней, не счи­тая дня его по­куп­ки (п.1 ст.25 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Но при усло­вии, что ука­зан­ный товар не был в упо­треб­ле­нии, со­хра­не­ны его то­вар­ный вид, по­тре­би­тель­ские свой­ства, плом­бы, фаб­рич­ные яр­лы­ки, а также име­ет­ся то­вар­ный или кас­со­вый чек либо иной до­ку­мент, под­твер­жда­ю­щий опла­ту дан­но­го то­ва­ра. Если у по­ку­па­те­ля от­сут­ству­ют до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ю­щие по­куп­ку то­ва­ра, он может ссы­лать­ся на сви­де­тель­ские по­ка­за­ния (п.5 ст.18п.1 ст.25 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Од­на­ко По­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ от 19.01.1998 N 55 утвер­жден пе­ре­чень ка­че­ствен­ных то­ва­ров, не под­ле­жа­щих об­ме­ну на ана­ло­гич­ный товар дру­гих раз­ме­ров, формы, фа­со­на или ком­плек­та­ции. Так, на­при­мер воз­врат кос­ме­ти­ки За­ко­ном по за­щи­те прав по­тре­би­те­ля не раз­ре­шен (п.3 Пе­реч­ня). Также нормы За­ко­на о за­щи­те прав по­тре­би­те­лей на воз­врат те­ле­фо­на не рас­про­стра­ня­ют­ся. А вот к воз­вра­ту би­жу­те­рии или воз­вра­ту обуви Закон о за­щи­те прав по­тре­би­те­лей при­ме­ня­ет­ся в пол­ной мере, то есть би­жу­те­рию и обувь можно вер­нуть в общем по­ряд­ке.

Закон о защите прав потребителей: возврат денег

Вме­сто об­ме­на нека­че­ствен­но­го то­ва­ра, по­ку­па­тель имеет право воз­вра­тить ука­зан­ный товар и по­тре­бо­вать воз­вра­та упла­чен­ных за него денег в те­че­ние га­ран­тий­но­го срока или срока его год­но­сти (ст.18п.1 ст.19 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Воз­врат денег по­ку­па­те­лю за нека­че­ствен­ный товар про­из­во­дит­ся в те­че­ние 10-ти дней со дня воз­вра­та ука­зан­но­го то­ва­ра (ст.22 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

В слу­чае если по­ку­па­тель не может об­ме­нять ка­че­ствен­ный непро­до­воль­ствен­ный товар на ана­ло­гич­ный товар вслед­ствие его от­сут­ствия у про­дав­ца в про­да­же на день об­ра­ще­ния, по­ку­па­тель имеет право по­тре­бо­вать воз­вра­та упла­чен­ной за ука­зан­ный товар де­неж­ной суммы. Про­да­вец дол­жен вер­нуть день­ги по­ку­па­те­лю за ка­че­ствен­ный товар в те­че­ние 3-х дней со дня воз­вра­та ука­зан­но­го то­ва­ра (п.2 ст.25 За­ко­на РФ от 07.02.1992 N 2300-1).